Zásady pro doručování

Datum účinnosti: 19. října 2026

V Princess Jewellery každou objednávku pečlivě připravujeme a balíme, aby se k Vám šperky dostaly bezpečně a v perfektním stavu.

Zajišťujeme doručení po celé České republice, do evropských zemí i do vybraných destinací po celém světě. Dostupné způsoby dopravy, předpokládané dodací lhůty a ceny se odvíjejí od cílové destinace, dostupnosti produktů a typu objednaných šperků.

1. Údaje o společnosti

Princess Jewellery s.r.o.

Václavské náměstí 785/28
Nové Město, 110 00 Praha 1
Česká republika

IČO: 26488752
E-mail: info@princessjewellery.cz

2. Doprava v rámci České republiky

V rámci České republiky nabízíme několik možností doručení prostřednictvím přepravců PPL a Zásilkovna.

Předpokládaná doba doručení: 1–3 pracovní dny od odeslání zásilky.

Ceník dopravy

Způsob dopravy	Cena
PPL – Parcel Box	69 Kč
PPL – Parcel Shop	79 Kč
Zásilkovna – Výdejní místo	89 Kč
PPL – Doručení na adresu	99 Kč
Zásilkovna – Doručení na adresu	119 Kč

Doprava zdarma

Při objednávce v hodnotě 3 000 Kč a více nabízíme standardní dopravu po České republice zdarma.

U objednávek do 3 000 Kč se cena dopravy odvíjí od zvoleného způsobu doručení.

Dostupné možnosti dopravy zdarma a případné podmínky se zobrazují při dokončování objednávky.

Uvedené dodací lhůty platí pro produkty připravené k odeslání. U šperků vyžadujících úpravu nebo výrobu může být celková doba dodání delší.

3. Doprava na Slovensko

Na Slovensko doručujeme prostřednictvím dostupných mezinárodních přepravních služeb.

Způsob dopravy	Cena	Předpokládané doručení
Standardní doručení	190 Kč	1–2 pracovní dny

Dodací lhůta začíná běžet po odeslání zásilky a nezahrnuje případnou dobu výroby nebo úprav šperku.

4. Doprava po Evropě

Zajišťujeme doručení do podporovaných evropských destinací, včetně členských států Evropské unie a vybraných dalších evropských zemí.

Způsob dopravy	Cena	Předpokládané doručení
Standardní doručení	490 Kč	2–8 pracovních dnů

Irsko

Pro doručení do Irska platí následující podmínky:

Způsob dopravy	Cena	Předpokládané doručení
Standardní doručení	490 Kč	3–5 pracovních dnů

Dostupní přepravci a způsoby doručení se mohou lišit podle cílové země a poštovního směrovacího čísla.

5. Mezinárodní doprava – Ostatní země světa

Princess Jewellery doručuje také do vybraných destinací mimo Evropu.

Způsob dopravy	Cena	Předpokládané doručení
Standardní doručení	1 490 Kč	5–9 pracovních dnů
Expresní doručení	2 490 Kč	2–7 pracovních dnů

Možnost mezinárodního doručení závisí na cílové destinaci, místních předpisech a omezeních jednotlivých přepravců.

Dostupné způsoby dopravy a konečné ceny se zobrazují při dokončování objednávky.

Uvedené dodací lhůty nezahrnují případné zdržení při celním odbavení ani dodatečnou dobu výroby šperků.

6. Zpracování a odeslání objednávky

Objednávky šperků, které jsou skladem, připravujeme k odeslání co nejdříve po potvrzení objednávky a případném ověření platby.

Objednávky zpravidla zpracováváme v pracovních dnech od pondělí do pátku, s výjimkou českých státních svátků.

Objednávky vytvořené během víkendů nebo státních svátků jsou obvykle zpracovány následující pracovní den.

Předpokládané dodací lhůty uvedené v těchto podmínkách se vztahují na přepravu po odeslání zásilky, není-li výslovně uvedeno jinak.

Informace o dostupnosti produktu a případné dodatečné době přípravy nebo výroby jsou sdělovány na stránce produktu, při dokončování objednávky, v potvrzení objednávky nebo prostřednictvím přímé komunikace se zákazníkem.

7. Upravené a personalizované šperky

Některé šperky vyžadují před odesláním dodatečnou přípravu, úpravu nebo personalizaci.

Může se jednat například o:

Gravírování
Vybrané úpravy šperků
Personalizované detaily
Další individuální úpravy

Příprava upravených nebo personalizovaných šperků může trvat až 7 pracovních dnů před odesláním, v závislosti na požadovaných úpravách a technických možnostech.

Předpokládaná doba doručení se počítá samostatně od doby potřebné k provedení úprav.

U složitějších úprav nebo šperků vyráběných na individuální zakázku může být se zákazníkem dohodnuta delší doba výroby.

8. Snubní prsteny a šperky vyráběné na objednávku

Snubní prsteny jsou zpravidla vyráběny individuálně po vytvoření objednávky.

Standardní výroba snubních prstenů

Předpokládaná doba výroby: přibližně 4 týdny.

Tato doba výroby se nezapočítává do doby přepravy.

Například u snubního prstenu objednaného s doručením po České republice může výroba trvat přibližně 4 týdny a následné doručení po odeslání zásilky dalších 1–3 pracovní dny.

Expresní výroba snubních prstenů

U vybraných modelů snubních prstenů může být dostupná expresní výroba.

Pokud je tato možnost nabídnuta a potvrzena, expresní výroba zpravidla trvá přibližně 4–7 pracovních dnů, v závislosti na technických možnostech a příslušném příplatku.

Expresní výroba musí být dohodnuta a potvrzena před zahájením výroby.

Šperky na zakázku

Zcela individuálně navržené šperky, speciální objednávky drahých kamenů a šperky vyráběné podle vlastního návrhu mohou vyžadovat odlišnou dobu výroby.

Předpokládaný termín dokončení bude zákazníkovi sdělen individuálně.

Veškeré uvedené výrobní lhůty jsou orientační, pokud nebyl výslovně sjednán konkrétní závazný termín dokončení nebo dodání.

9. Sledování zásilek a oznámení o doručení

Pokud to zvolený přepravce umožňuje, zákazník po odeslání objednávky obdrží potvrzení o expedici a informace pro sledování zásilky.

Údaje o sledování zásilky mohou být zaslány e-mailem nebo přímo přepravcem.

V závislosti na přepravci a zvoleném způsobu doručení může zákazník obdržet další oznámení týkající se:

Předpokládaného termínu doručení
Aktuálního stavu zásilky
Dostupnosti zásilky na výdejním místě
Pokusů o doručení
Pokynů k vyzvednutí zásilky

Dostupnost sledování zásilek a způsob zasílání oznámení se mohou lišit podle přepravce a cílové destinace.

10. Výdejní místa a samoobslužné boxy

Při dokončování objednávky si zákazníci mohou zvolit dostupné výdejní místo nebo samoobslužný box.

Mezi dostupné možnosti mohou patřit PPL Parcel Box, PPL Parcel Shop a výdejní místa Zásilkovny.

Nabídka výdejních míst závisí na cílové destinaci a zvolené přepravní službě.

Jakmile je zásilka připravena k vyzvednutí, přepravce zpravidla zašle příslušné pokyny a informaci o lhůtě pro vyzvednutí.

Zákazník je povinen zásilku vyzvednout ve lhůtě stanovené přepravcem.

11. Zpoždění doručení

Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom objednávky připravili a odeslali v oznámených termínech.

K případnému zpoždění však může dojít například z důvodu:

Zpoždění na straně přepravce
Státních svátků
Nepříznivých povětrnostních podmínek
Celních procedur
Nesprávných nebo neúplných doručovacích údajů
Nepředvídaných komplikací při výrobě
Jiných okolností mimo naši přiměřenou kontrolu

Pokud zjistíme významné zpoždění objednávky, vynaložíme přiměřené úsilí, abychom zákazníka informovali.

Předpokládané dodací lhůty nepředstavují garantované termíny doručení, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.

Tato ustanovení nijak neomezují zákonná práva spotřebitelů v případě prodlení s dodáním zboží.

12. Mezinárodní celní poplatky, daně a clo

U objednávek doručovaných mimo Evropskou unii mohou vzniknout dodatečné celní poplatky, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení nebo jiné místní poplatky.

Pokud není při dokončování objednávky výslovně uvedeno jinak, nejsou tyto poplatky zahrnuty v ceně produktu ani v ceně dopravy.

Příjemce zásilky může být povinen uhradit příslušné dovozní poplatky přepravci nebo místnímu celnímu úřadu.

Celní předpisy se liší podle jednotlivých zemí a mohou záviset na hodnotě, druhu a původu šperků.

Zákazníkům doporučujeme před vytvořením objednávky ověřit dovozní podmínky cílové země.

Princess Jewellery nenese odpovědnost za zpoždění způsobená celním odbavením mimo naši přiměřenou kontrolu. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitelů.

13. Nesprávná adresa a nedoručitelné zásilky

Zákazníci odpovídají za uvedení správných a úplných doručovacích údajů.

V případě nesprávně nebo neúplně uvedené adresy doporučujeme co nejdříve kontaktovat naši zákaznickou podporu na adrese info@princessjewellery.cz.

Pokud to bude technicky možné, pokusíme se zajistit opravu doručovacích údajů.

Pokud se zásilka vrátí z důvodu nesprávné adresy, nevyzvednutí nebo jiné okolnosti přičitatelné příjemci, budeme zákazníka kontaktovat za účelem nalezení vhodného řešení.

V případech, kdy to právní předpisy umožňují, mohou být účtovány přiměřené dodatečné náklady na opakované odeslání.

Nedoručitelná zásilka neznamená automatické zrušení kupní smlouvy. Případné zrušení objednávky nebo vrácení peněz bude řešeno v souladu s příslušnými smluvními podmínkami a právními předpisy na ochranu spotřebitele.

14. Ztracené nebo poškozené zásilky

Pokud se domníváte, že se Vaše zásilka ztratila, dorazila poškozená nebo obsahuje nesprávný produkt, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

E-mail: info@princessjewellery.cz

Uveďte číslo objednávky a popis problému. Fotografie mohou pomoci při prověřování viditelného poškození.

Budeme spolupracovat s příslušným přepravcem a zajistíme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

U spotřebitelských zásilek, jejichž přepravu zajišťuje Princess Jewellery, nese riziko ztráty nebo poškození zboží zpravidla prodávající až do okamžiku, kdy zboží fyzicky převezme zákazník nebo jím určená třetí osoba, s výhradou zákonných výjimek.

Zákazník není povinen řešit spor s přepravcem samostatně před uplatněním svých zákonných práv.

15. Osobní odběr v prodejnách Princess Jewellery

Pokud je tato možnost dostupná při dokončování objednávky, může si zákazník zvolit osobní odběr v některé z prodejen Princess Jewellery.

Naše prodejny v Praze:

Václavské náměstí 28
Westfield Chodov
Westfield Černý Most

Jakmile bude objednávka připravena k vyzvednutí, zákazníka o tom informujeme.

Dostupnost osobního odběru závisí na konkrétním produktu a zvolené prodejně.

U produktů vyžadujících výrobu, úpravu nebo přesun mezi prodejnami může být doba přípravy delší.

Při převzetí objednávky může být zákazník požádán o předložení potvrzení objednávky nebo vhodného dokladu totožnosti.

16. Vrácení a výměna zboží

Pokud si přejete objednávku vrátit nebo vyměnit, přečtěte si prosím naše samostatné Podmínky vrácení zboží a refundací.

U způsobilých online nákupů mají spotřebitelé zpravidla zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, s výhradou příslušných zákonných výjimek.

Princess Jewellery rovněž nabízí dobrovolnou možnost výměny způsobilého zboží do 50 dnů, za podmínek uvedených v příslušných pravidlech.

Na produkty vyrobené podle individuálních požadavků zákazníka nebo jednoznačně personalizované se nemusí vztahovat zákonné právo na odstoupení od smlouvy, pokud to příslušné právní předpisy umožňují.

Dobrovolná možnost výměny nijak neomezuje zákonná práva spotřebitelů.

17. Změny způsobů dopravy a cen

Princess Jewellery může aktualizovat dostupné přepravce, způsoby dopravy, cílové destinace, předpokládané dodací lhůty a ceny dopravy.

Pro konkrétní objednávku platí způsoby dopravy a ceny zobrazené a odsouhlasené při jejím dokončení.

Změny těchto podmínek nemění zpětně již sjednané podmínky dopravy u existujících kupních smluv bez platného právního důvodu nebo dohody.

18. Kontaktní informace

V případě dotazů ohledně dopravy, doručení, sledování zásilek nebo přípravy objednávky nás kontaktujte: