Zásady vrácení peněz

Datum účinnosti: 19. října 2026

Tyto zásady vrácení zboží a reklamací se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím oficiálního internetového obchodu Princess Jewellery.

Na nákupy uskutečněné přímo v našich kamenných prodejnách se vztahují samostatné podmínky výměny a vrácení zboží. Tím nejsou dotčena zákonná práva zákazníků z vadného plnění.

Tyto zásady vydává společnost Princess Jewellery s.r.o., IČO: 26488752, se sídlem Václavské náměstí 793/36, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika.

1. Zákazníci z Evropské unie

Právo na odstoupení od smlouvy – 14 dní

V souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU a ustanoveními § 1829 a násl. občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) mají spotřebitelé právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu, pokud se na daný nákup nevztahuje zákonná výjimka.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet následující den po převzetí zboží zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.

Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, začíná lhůta zpravidla běžet od převzetí posledního kusu.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musí zákazník o svém rozhodnutí informovat před uplynutím této lhůty.

Odstoupení od smlouvy lze provést:

Přijetí žádosti o odstoupení od smlouvy potvrdíme a poskytneme zákazníkovi další pokyny k vrácení zboží.

Zákazník není povinen uvádět důvod odstoupení od smlouvy.

Podmínky vrácení zboží

Po oznámení odstoupení od smlouvy je zákazník povinen zaslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy nám oznámil své rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Žádáme zákazníky, aby vracené šperky byly:

  • Kompletní, včetně všech původně dodaných součástí

  • Vráceny s certifikáty a doprovodnou dokumentací

  • Pokud možno v původní šperkovnici, obalu a s veškerým příslušenstvím

  • Bezpečně zabaleny, aby během přepravy nedošlo k poškození

Zákazník má právo si šperk prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako při nákupu v kamenné prodejně.

Pokud bylo se šperkem nakládáno nad rámec nezbytného vyzkoušení, může zákazník odpovídat za snížení jeho hodnoty.

Chybějící původní obal sám o sobě neznamená ztrátu zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží

V případě běžného odstoupení od smlouvy nese zákazník přímé náklady na vrácení zboží.

Doporučujeme využít přepravní službu s možností sledování zásilky a odpovídajícím pojištěním, zejména u šperků vyšší hodnoty.

V případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží se náklady na dopravu řeší v souladu s příslušnými právními předpisy.

Zboží zasílejte na adresu:

Princess Jewellery s.r.o.
Václavské náměstí 793/36
110 00 Praha 1
Česká republika

K zásilce prosím přiložte číslo objednávky nebo jiné údaje umožňující identifikaci nákupu.

2. Snubní prsteny a šperky vyráběné na zakázku

Standardní snubní prsteny

Na snubní prsteny objednané prostřednictvím našeho internetového obchodu ve standardním provedení a standardních velikostech se zpravidla vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů.

Toto právo platí i v případě, že jsou prsteny vyrobeny až po přijetí objednávky.

Výběr standardní velikosti prstenu z nabízených možností sám o sobě nepředstavuje individuální personalizaci.

Stejný princip se vztahuje také na ostatní šperky objednané ve standardních variantách, pokud se na ně nevztahuje některá ze zákonných výjimek.

Šperky upravené na míru a personalizované šperky

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky, mohou být z práva na odstoupení od smlouvy vyloučeny zejména následující produkty:

  • Gravírované šperky: Prsteny, náramky, náhrdelníky a další šperky opatřené jmény, iniciálami, daty, osobními vzkazy nebo individuálním gravírováním.

  • Individuálně upravená velikost: Šperky upravené na konkrétní rozměry požadované zákazníkem mimo standardně nabízené varianty.

  • Úpravy délky řetízků a náramků: Šperky individuálně zkrácené, prodloužené nebo jinak upravené podle zvláštních požadavků zákazníka.

  • Snubní prsteny na míru: Prsteny vyrobené podle individuálně stanovených rozměrů, designu nebo jiných specifických požadavků zákazníka.

  • Zakázková výroba šperků: Šperky vytvořené podle individuálního návrhu, výkresu nebo jedinečných specifikací zákazníka.

  • Speciální povrchové úpravy: Šperky individuálně upravené zlacením, rhodiováním nebo jinou povrchovou úpravou požadovanou zákazníkem mimo standardní nabídku.

  • Další individuální úpravy: Šperky vyrobené nebo podstatně upravené podle jedinečných požadavků zákazníka.

Výjimka z práva na odstoupení od smlouvy se uplatní pouze tehdy, pokud konkrétní výrobek splňuje zákonnou definici zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

Pouhý výběr standardní varianty produktu, například běžné velikosti, barvy, délky nebo povrchové úpravy, automaticky neznamená zánik práva na odstoupení od smlouvy.

Expresní výroba

Princess Jewellery nabízí u vybraných šperků možnost expresní výroby.

Samotná volba expresní výroby nezbavuje zákazníka zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud však objednávka současně zahrnuje individuální personalizaci nebo úpravu splňující zákonné podmínky výjimky, může být daný výrobek z práva na odstoupení od smlouvy vyloučen.

Případné vypořádání poplatku za expresní výrobu při odstoupení od smlouvy se řídí příslušnými právními předpisy a podmínkami, se kterými zákazník výslovně souhlasil před dokončením objednávky.

Zrušení zakázkové objednávky

U šperků, které splňují zákonné podmínky individuální výroby nebo personalizace, se zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů neuplatní.

Zákazníky, kteří si přejí takovou objednávku zrušit, žádáme, aby nás kontaktovali co nejdříve.

Případné zrušení, změna nebo vrácení peněz nad rámec zákonných povinností je předmětem individuální dohody se společností Princess Jewellery.

Důležité: Žádná z uvedených výjimek neomezuje zákonná práva zákazníka v případě vadného, nesprávně dodaného nebo neodpovídajícího zboží.

3. Vrácení peněz

V případě platného odstoupení od smlouvy vrátíme zákazníkovi peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o jeho rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Vrácení peněz můžeme pozdržet do okamžiku, kdy:

  • Obdržíme vrácené zboží, nebo

  • Nám zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Peněžní prostředky vrátíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se zákazníkem výslovně nedohodneme jinak. Za vrácení peněz neúčtujeme žádné další poplatky.

Vrácená částka zahrnuje:

  • Kupní cenu vráceného zboží

  • Původní náklady na standardní doručení, pokud jejich vrácení vyžaduje zákon

Pokud zákazník zvolil dražší způsob dopravy než nejlevnější nabízený standardní způsob doručení, nejsme povinni vracet rozdíl v ceně dopravy.

V případě částečného vrácení objednávky se náklady na dopravu posuzují podle příslušných právních předpisů.

Pokud došlo ke snížení hodnoty šperku v důsledku zacházení nad rámec nezbytného vyzkoušení, můžeme vracenou částku přiměřeně snížit v rozsahu povoleném zákonem.

4. Zákazníci mimo Evropskou unii

Zákazníkům s bydlištěm mimo Evropskou unii poskytuje Princess Jewellery dobrovolnou možnost vrácení zboží do 14 kalendářních dnů od jeho doručení, za níže uvedených podmínek a při respektování případných závazných spotřebitelských práv platných v zemi zákazníka.

Zákazník nás musí o svém požadavku na vrácení zboží informovat v uvedené lhůtě.

Vrácené zboží musí:

  • Být nepoužité a v původním stavu

  • Být kompletní, včetně veškerého příslušenství a certifikátů

  • Být pokud možno vráceno v původním obalu

  • Být bezpečně zabaleno pro mezinárodní přepravu

Náklady na mezinárodní vrácení zboží

Pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak, zákazník hradí:

  • Náklady na zpětnou dopravu

  • Pojištění zásilky

  • Celní poplatky a dovozní náklady

  • Nevratné daně

  • Bankovní poplatky a náklady na měnové konverze

Zákazníci jsou povinni správně deklarovat vracené zboží pro celní účely a označit zásilku jako vrácení dříve zakoupeného zboží. Celní dokumentace musí odpovídat skutečné povaze a hodnotě zásilky.

Případné dovozní clo a daně uhrazené úřadům nebo třetím stranám nejsou automaticky vratné společností Princess Jewellery.

Zboží, které nelze vrátit

V rámci našich dobrovolných podmínek pro zákazníky mimo EU nelze z důvodu změny rozhodnutí vrátit následující produkty, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak:

  • Šperky vyrobené na míru

  • Gravírované a personalizované šperky

  • Individuálně upravené šperky

  • Zakázkové snubní prsteny

  • Speciální objednávky vyrobené podle jedinečných požadavků zákazníka

  • Zlevněné zboží před nákupem jednoznačně označené jako nevratné

Manipulační poplatky – pouze mimo EU

Na dobrovolné vrácení zboží ze zemí mimo Evropskou unii se vztahují následující manipulační poplatky:

  • 390 Kč u vraceného zboží v hodnotě do 2 699 Kč

  • 15 % z hodnoty produktu u vraceného zboží v hodnotě 2 700 Kč a více

Tyto poplatky se nevztahují na zákonné odstoupení od smlouvy zákazníků z EU.

Manipulační poplatek nebude účtován v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží, pokud má zákazník podle příslušných právních předpisů nárok na nápravu.

Peníze za oprávněné dobrovolné vrácení zboží ze zemí mimo EU budou zpravidla vráceny po doručení a kontrole vráceného zboží.

Tyto podmínky nemají přednost před závaznými ustanoveními spotřebitelského práva, která se mohou vztahovat na zahraniční zákazníky.

5. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Princess Jewellery dbá na to, aby každý šperk splňoval naše standardy kvality.

Pokud zákazník obdrží vadný, poškozený nebo nesprávně dodaný výrobek, může nás kontaktovat na adrese:

info@princessjewellery.cz

Doporučujeme oznámit zjištěný problém co nejdříve.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

  • Číslo objednávky

  • Popis zjištěného problému

  • Fotografie vady, poškození nebo nesprávně dodaného produktu, pokud jsou k dispozici

Včasné oznámení a fotografie nám pomohou situaci efektivně vyřešit. Neoznámení vady do 48 hodin však neznamená ztrátu zákonných práv zákazníka.

Zákonná práva z vadného plnění

Podle příslušných ustanovení českého spotřebitelského práva může spotřebitel uplatnit práva z vadného plnění u vady, která existovala při převzetí zboží a projeví se v průběhu dvou let od jeho převzetí.

V závislosti na povaze vady a příslušných právních předpisech může mít zákazník právo na:

  • Opravu výrobku

  • Výměnu výrobku

  • Přiměřenou slevu z kupní ceny

  • Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady a splnění zákonných podmínek.

V případě oprávněné reklamace zákazníkovi nahradíme účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním jeho práv v rozsahu stanoveném zákonem.

Reklamace spotřebitelů vyřizujeme v zákonných lhůtách, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

Zákazník obdrží zákonem požadované potvrzení o přijetí reklamace a jejím vyřízení.

Zákonná práva z vadného plnění se vztahují také na personalizované šperky a šperky vyrobené na zakázku.

6. Žádost o vrácení nebo výměnu zboží

Pro rychlejší vyřízení požadavku mohou zákazníci využít náš:

Formulář pro vrácení a výměnu zboží

Formulář je možné vyplnit a zaslat elektronicky e-mailem. Není nutné jej tisknout.

Použití tohoto formuláře není podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy ani reklamace. Zákazníci nás mohou kontaktovat také přímo e-mailem nebo jiným právně přípustným způsobem.

Při vrácení zboží prosím přiložte, pokud jsou k dispozici:

  • Vracený šperk

  • Původní šperkovnici

  • Účtenku, potvrzení objednávky nebo jiný doklad o nákupu

  • Certifikáty a příslušenství dodané se šperkem

Doporučujeme před odesláním zásilky kontaktovat naši zákaznickou podporu, která poskytne potřebné pokyny.

7. Nákupy v kamenných prodejnách

Tyto zásady se primárně vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím oficiálního internetového obchodu Princess Jewellery.

Na nákupy uzavřené přímo v našich kamenných prodejnách se nevztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, které platí pro smlouvy uzavřené na dálku.

Dobrovolná výměna zboží nebo jiné vstřícné řešení se řídí podmínkami sdělenými zákazníkovi při nákupu.

Zákonná práva zákazníků z vadného plnění zůstávají zachována.

Objednávky uzavřené online s osobním vyzvednutím v prodejně se nadále řídí pravidly pro smlouvy uzavřené na dálku, pokud byla kupní smlouva uzavřena prostřednictvím internetového obchodu.

8. Zákonná záruka a doživotní servis

Princess Jewellery respektuje veškerá zákonná práva spotřebitelů související s vadným nebo neodpovídajícím zbožím.

Oficiální harmonizované oznámení Evropské unie o zákonné záruce poskytuje další informace o zákonných právech spotřebitelů.

Více informací o zákonné záruce v EU

Princess Jewellery nabízí u vybraných produktů také doživotní servis šperků, a to za podmínek vztahujících se na tuto službu.

Doživotní servis představuje doplňkovou poprodejní službu a nenahrazuje, neomezuje ani automaticky neprodlužuje zákonná práva spotřebitelů, pokud není výslovně stanoveno jinak v samostatné záruce.

9. Kontaktní informace

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží, refundací, výměn, individuálních úprav nebo reklamací nás neváhejte kontaktovat.

Princess Jewellery s.r.o.

Václavské náměstí 793/36
Nové Město
110 00 Praha 1
Česká republika

IČO: 26488752

E-mail: info@princessjewellery.cz

Náš zákaznický servis vám rád pomůže.

Tyto zásady nevylučují ani neomezují žádná závazná práva spotřebitelů vyplývající z příslušných právních předpisů. Pokud by některé ustanovení těchto zásad bylo v rozporu s kogentními ustanoveními spotřebitelského práva, mají přednost příslušné zákonné předpisy.