Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Datum účinnosti: 19. června 2026

Tyto Zásady vrácení zboží a vrácení peněz se vztahují výhradně na nákupy uskutečněné prostřednictvím oficiálního internetového obchodu Princess Jewellery. Na nákupy uskutečněné v našich kamenných prodejnách se vztahují odlišné podmínky výměny a vrácení zboží, které jsou zákazníkům k dispozici přímo na prodejně.

Tyto zásady vydává společnost Princess Jewellery s.r.o., IČO: 26488752, se sídlem Václavské náměstí 793/36, Nové Město, 110 00 Praha 1, Česká republika.

1. Zákazníci v Evropské unii

Právo na odstoupení od smlouvy

V souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU, směrnicí (EU) 2023/2673 a § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy on nebo jím určená třetí osoba (odlišná od dopravce) převezme zboží.

Spotřebitel může své právo uplatnit prostřednictvím elektronické žádosti o odstoupení od smlouvy dostupné u objednávky (je-li tato možnost dostupná), nebo zasláním oznámení na e-mail info@princessjewellery.cz.

Po obdržení žádosti zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrdíme její přijetí a zašleme další pokyny k vrácení zboží.

Podmínky vrácení zboží

Vrácené zboží musí:

  • být odesláno nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy;

  • být kompletní a pokud možno v původním obalu;

  • obsahovat veškeré certifikáty, dárkové balení, příslušenství a další dokumenty dodané společně se zbožím.

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud:

  • nebylo dodáno vadné zboží,

  • nebylo dodáno jiné zboží, než bylo objednáno,

  • nebo právní předpisy nestanoví jinak.

Doporučujeme využít sledovanou a pojištěnou přepravní službu.

Zboží zasílejte na adresu:

Princess Jewellery s.r.o.
Václavské náměstí 793/36
110 00 Praha 1
Česká republika

Personalizované a upravené výrobky

Právo na odstoupení od smlouvy se v souladu s platnými právními předpisy nevztahuje na zboží vyrobené podle přání zákazníka nebo jednoznačně přizpůsobené jeho individuálním požadavkům.

Jedná se zejména o:

  • prsteny upravené na konkrétní velikost zákazníka;

  • šperky s gravírováním;

  • zakázkově vyrobené šperky;

  • snubní prsteny vyrobené dle specifikace zákazníka;

  • šperky upravené podle individuálních požadavků zákazníka.

Po zahájení výroby nebo úpravy těchto výrobků již není možné objednávku zrušit, odstoupit od smlouvy ani požadovat vrácení peněz, s výjimkou případů, kdy je výrobek vadný nebo kdy tak stanoví platné právní předpisy na ochranu spotřebitele.

Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, a to nejpozději do 14 dnů ode dne:

  • kdy obdržíme vrácené zboží, nebo

  • kdy nám zákazník doloží, že zboží odeslal zpět,

podle toho, která skutečnost nastane dříve, v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud bude vrácené zboží vykazovat známky používání nebo zacházení nad rámec nutný ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, vyhrazujeme si právo přiměřeně snížit vracenou částku o vzniklé snížení hodnoty výrobku.

Vracíme rovněž náklady na původní dopravu, maximálně však ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dopravy nabízeného při dokončení objednávky.

2. Zákazníci mimo Evropskou unii

Zákazníci mimo Evropskou unii mohou požádat o vrácení zboží do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí.

Vrácené zboží musí:

  • být nepoužité;

  • být vráceno v původním obalu;

  • obsahovat veškeré příslušenství, certifikáty a další dokumentaci.

Zákazník hradí:

  • náklady na zpětnou dopravu;

  • clo;

  • daně;

  • pojištění zásilky;

  • bankovní poplatky;

  • poplatky za převod měny.

Balík doporučujeme označit:

"Returned Merchandise – No Commercial Value"

Výrobky, které nelze vrátit

Pro zákazníky mimo Evropskou unii jsou následující výrobky považovány za nevratné, pokud nejsou vadné:

  • personalizované výrobky;

  • šperky s gravírováním;

  • šperky vyráběné na zakázku;

  • speciální objednávky;

  • snubní prsteny vyráběné na míru;

  • zlevněné zboží, pokud je tak výslovně uvedeno.

Manipulační poplatek (pouze pro zákazníky mimo EU)

Při vrácení zboží zákazníky mimo Evropskou unii účtujeme manipulační poplatek:

  • 390 Kč u výrobků v hodnotě do 2 699 Kč;

  • 15 % z hodnoty výrobku u výrobků v hodnotě 2 700 Kč a více.

Manipulační poplatek se neuplatňuje v případě vadného nebo nesprávně dodaného zboží.

3. Vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení na e-mail info@princessjewellery.cz.

K reklamaci přiložte fotografie a stručný popis problému.

Po ověření situace zajistíme dle okolností:

  • opravu výrobku;

  • výměnu výrobku;

  • vrácení peněz;

včetně úhrady přiměřených nákladů na vrácení zboží, pokud je to na místě.

4. Žádost o vrácení zboží

Pro urychlení zpracování vrácení zboží prosíme o vyplnění našeho Formuláře pro vrácení nebo výměnu zboží.

Formulář je možné vyplnit elektronicky a zaslat na e-mail info@princessjewellery.cz. Není nutné jej tisknout ani přikládat do zásilky.

Formulář naleznete zde:

https://docs.google.com/document/d/1GB78rvVRkSe-CyS2bwOeGmLkHGJ9aWViWCmpwlz9B1w/edit?usp=drive_link

Do zásilky prosíme přiložte:

  • vracený šperk;

  • originální krabičku;

  • účtenku nebo jiný doklad o zakoupení.

5. Kontaktní údaje

Princess Jewellery s.r.o.

Václavské náměstí 793/36

110 00 Praha 1

Česká republika

E-mail: info@princessjewellery.cz