Často kladené otázky

Samozřejmě! Rádi vás přivítáme v našich prodejnách na Václavském náměstí nebo ve Westfield Chodov v Praze.

Ano, každý šperk je bezpečně zabalen v krabičce – zdarma.

Ano, každý šperk Princess Jewellery je dodáván s certifikátem pravosti. Tento dokument obsahuje podrobné informace o použitých materiálech, typu a kvalitě kamenů a celkové hmotnosti šperku – zajišťuje tak plnou transparentnost a záruku kvality.

Navštivte naše prodejny, kde vám náš tým rád změří prst a pomůže najít tu pravou velikost.
Nebo si prohlédněte náš Průvodce velikostmi prstenů dostupný na našem webu.

U každého prstenu zakoupeného u Princess Jewellery je zahrnuta jedna bezplatná úprava velikosti (platí pro většinu standardních designů).

Za další úpravy velikosti začíná cena na 800 Kč, v závislosti na složitosti designu.

Pokud je váš prsten složitý nebo na zakázku, nabídneme vám individuální konzultaci a řešení.

Nabízíme bezpečné a pojištěné doručení po celé České republice i do zahraničí.

Česká republika
Standardní doručení: 1–3 pracovní dny

Cena dopravy: Zdarma u objednávek nad 4 000 Kč / 190 Kč u objednávek do 3 999 Kč

Expresní doručení: 590 Kč (obvykle následující pracovní den u skladových položek)

Mezinárodní doprava
Doba doručení: Obvykle 3–7 pracovních dnů podle destinace

Cena dopravy: Vypočítává se při dokončení objednávky podle lokality a velikosti objednávky

Všechny zásilky obsahují sledování a pojištění. Pro urgentní objednávky nebo speciální požadavky na doručení nás neváhejte kontaktovat.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s číslem zásilky a odkazem pro sledování stavu doručení.

Pokud jste obdrželi vadný výrobek nebo špatnou objednávku, upřímně se omlouváme za způsobené nepříjemnosti. Prosíme, kontaktujte naši zákaznickou podporu do 14 dnů od převzetí zásilky.
Provedeme vás dalším postupem a zajistíme co nejrychlejší vyřešení problému. Nezapomeňte uvést číslo objednávky, stručný popis problému a jasné fotografie produktu.

Přijímáme platby kartou, bankovním převodem, přes Apple Pay a dalšími lokálními platebními metodami. Podrobnosti se zobrazí při dokončení objednávky.

Ano! Každý šperk dodáváme v luxusní krabičce Princess, ideální jako dárek. Na přání můžeme přiložit i ručně psané osobní věnování.

Ano, zasíláme po celém světě. U objednávek v rámci EU jsou clo, DPH a další poplatky již zahrnuty v ceně.

Ano, v našem showroomu v Praze. Návštěvu si prosím domluvte předem e-mailem nebo telefonicky.

Ano, do 15 dnů od nákupu, pokud šperk nebyl upraven na zakázku, pozměněn jiným zlatníkem nebo nejeví známky nošení či poškození.

Původní dárková krabička a certifikát pravosti (včetně GIA/HRD/IGI, pokud je součástí) musí být vráceny společně se šperkem.

Vrácení peněz probíhá do 14 dnů od přijetí vráceného zboží. U platebních karet může dojít k mírnému zpoždění kvůli zpracování ze strany banky.

Vrácení peněz probíhá podle vaší preference. Můžete si vybrat mezi vrácením částky na původní platební kartu, hotovostí (pouze v prodejně) nebo poukazem na další nákup.

Ano, u nákupu přes e‑shop je možné šperky vyměnit do 30 dnů nebo vrátit do 15 dnů. Zboží musí být nenošené, nepoškozené a v původním balení. Výměnu nebo vrácení lze provést i na našich prodejnách – nezapomeňte si s sebou přinést doklad o nákupu.

Různé materiály vyžadují různou péči. Navštivte naši stránku Péče o šperky pro podrobné tipy.

Aby si vaše šperky zachovaly svůj krásný vzhled, uchovávejte každý kus zvlášť v měkké šperkovnici, která zabrání poškrábání. Pro dlouhodobé uskladnění doporučujeme uzavřít šperky do malých plastových sáčků spolu se sáčkem silikagelu, který ochrání před vlhkostí a oxidací. Vždy se vyhýbejte vlhkému prostředí a přímému slunečnímu záření.

Své zboží můžete odevzdat v kterékoliv z našich kamenných prodejen. Náš personál jej zašle do dílny k odbornému servisu – prosíme o trpělivost, doba zpracování se může lišit podle aktuální vytíženosti.