🚚 DOPRAVA ZDARMA při nákupu nad 3 000 Kč
Záruka a reklamace
V Princess Jewellery klademe důraz na kvalitu, precizní zpracování a krásu každého šperku. Naším cílem je, aby Vám zakoupené šperky přinášely radost po mnoho let. Pokud však šperk nesplňuje požadované vlastnosti nebo se na něm objeví vada, jsme připraveni Vám pomoci.
Na všechny spotřebitelské nákupy v Princess Jewellery se vztahují zákonná práva z vadného plnění podle příslušných českých a evropských právních předpisů.
1. Vaše zákonná práva – 2 roky
Podle občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) může spotřebitel zpravidla vytknout vadu, která se na šperku projeví během dvou let od jeho převzetí, za podmínek stanovených právními předpisy.
Tato zákonná práva se vztahují na spotřebitelské nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho e-shopu i v našich kamenných prodejnách.
Zákonná odpovědnost prodávajícího za vady není totožná s dobrovolnou zárukou za jakost. Vaše zákonná práva vznikají přímo ze zákona a nejsou podmíněna zakoupením žádné dodatečné záruky.
Pokud se vada projeví během jednoho roku od převzetí šperku, má se zpravidla za to, že šperk byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
2. Na jaké vady se vztahují zákonná práva?
Práva z vadného plnění se mohou uplatnit v případě, že šperk neodpovídá sjednaným nebo zákonem požadovaným vlastnostem, kvalitě, funkčnosti či životnosti.
Může se jednat například o:
Výrobní vady materiálu nebo zpracování.
Vadné zapínání, spoje nebo jiné součásti šperku způsobené výrobní vadou.
Uvolnění nebo vypadnutí drahokamu v důsledku vadného uchycení.
Konstrukční vady, které existovaly již při převzetí šperku, i když se projeví později.
Jiné vady představující nesoulad šperku s kupní smlouvou.
Každou reklamaci posuzujeme individuálně s ohledem na povahu vady, vlastnosti šperku a okolnosti jeho používání.
3. Na co se zákonná odpovědnost zpravidla nevztahuje?
Zákonná práva z vadného plnění se zpravidla nevztahují na poškození vzniklé výhradně v důsledku okolností po převzetí šperku, za které prodávající neodpovídá.
Může se jednat například o:
Škrábance a změny povrchu odpovídající běžnému opotřebení.
Poškození způsobené silným nárazem, nadměrnou silou nebo nehodou.
Poškození způsobené nesprávným zacházením nebo nevhodnými čisticími prostředky.
Ztrátu kamene způsobenou výhradně mechanickým poškozením nebo nárazem.
Přirozené opotřebení pozlacení, rhodiování či jiných povrchových úprav odpovídající vlastnostem výrobku a běžnému používání.
Poškození přímo způsobené nevhodnou opravou nebo úpravou provedenou třetí osobou.
Uvedené okolnosti však automaticky neznamenají zamítnutí reklamace. Každý případ posuzujeme individuálně v souladu s platnými právními předpisy.
Oprava provedená třetí osobou sama o sobě nezbavuje spotřebitele zákonných práv týkajících se jiných, nesouvisejících vad.
4. Jak uplatnit reklamaci?
Pokud se domníváte, že má Váš šperk vadu, můžete reklamaci uplatnit jedním z následujících způsobů.
Možnost 1 – Osobně na prodejně
Šperk můžete přinést do kterékoliv z našich pražských prodejen:
Václavské náměstí 28
Westfield Chodov
Westfield Černý Most
Možnost 2 – Kontaktujte nás před odesláním
Napište nám na info@princessjewellery.cz a uveďte číslo objednávky, popis problému a pokud možno přiložte fotografie.
Náš tým Vám poskytne pokyny k předání šperku k posouzení reklamace.
Při zasílání hodnotných šperků doporučujeme využít sledovanou a odpovídajícím způsobem pojištěnou zásilku.
Reklamační formulář
Pro snadnější vyřízení reklamace můžete využít náš reklamační formulář.
Vyplnění formuláře nám pomůže reklamaci efektivně zpracovat, není však povinnou podmínkou pro uplatnění Vašich zákonných práv.
Pokud je to možné, doložte nákup účtenkou, fakturou, potvrzením objednávky nebo jiným vhodným dokladem.
5. Posouzení a vyřízení reklamace
Po uplatnění reklamace posoudíme oznámenou vadu v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.
V závislosti na okolnostech a zákonných podmínkách může mít spotřebitel právo na:
Opravu šperku.
Výměnu šperku za bezvadný.
Přiměřenou slevu z kupní ceny.
Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Konkrétní způsob vyřízení závisí na povaze a závažnosti vady a na podmínkách stanovených právními předpisy.
V zákonem stanovených případech Vám poskytneme písemné potvrzení o uplatnění reklamace a způsobu jejího vyřízení.
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace vyřizujeme bez zbytečného odkladu.
Podle českého zákona o ochraně spotřebitele musí být reklamace včetně odstranění vady zpravidla vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Pokud reklamace nebude vyřízena ve stanovené lhůtě, může spotřebitel uplatnit práva, která mu v takovém případě přiznává zákon.
7. Náklady na dopravu a reklamaci
Zákazník může být při uplatnění reklamace požádán o zajištění dopravy šperku k posouzení.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel v souladu s právními předpisy právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění.
Princess Jewellery nebude zákazníkovi automaticky účtovat náklady na zpětné doručení šperku po oprávněné reklamaci.
Pokud reklamace nebude uznána a zákazník bude mít zájem o placenou opravu nebo jinou službu, její podmínky a případnou cenu s ním předem projednáme.
8. Doživotní servis šperků
Vedle zákonných práv spotřebitelů nabízí Princess Jewellery pro vybrané šperky také doživotní servis.
V závislosti na materiálu, konstrukci a stavu šperku mohou dostupné služby zahrnovat:
Čištění a kontrolu šperků.
Leštění a obnovu povrchu.
Kontrolu uchycení drahokamů a zapínání.
Rhodiování nebo obnovení pozlacení.
Úpravu velikosti prstenů a vybrané opravy.
Dostupnost, cena a podmínky jednotlivých služeb se mohou lišit.
Doživotní servis Princess Jewellery představuje samostatnou zákaznickou výhodu a nenahrazuje, neomezuje ani nesnižuje zákonná práva spotřebitelů z vadného plnění.
9. Péče o šperky
Správná péče pomáhá zachovat krásu šperků a předcházet jejich zbytečnému poškození.
Doporučujeme odkládat šperky před plaváním, sportováním, úklidem a dalšími činnostmi, při kterých hrozí mechanické poškození.
Podrobné informace o správné péči o zlato, stříbro, diamanty, drahokamy a šperky s povrchovou úpravou naleznete v našem Průvodci péčí o šperky.
Nedodržení konkrétního doporučení pro péči o šperky samo o sobě automaticky neznamená ztrátu zákonných práv spotřebitele. Každé tvrzené poškození nebo vada musí být posouzeny v souladu s platnými právními předpisy.
10. Harmonizované oznámení EU o zákonné záruce
Podle právních předpisů Evropské unie a České republiky mají spotřebitelé zákonná práva v případě vadného zboží.
Spotřebitelé v Evropské unii mají nárok na minimálně dvouletou zákonnou ochranu v případě nesouladu zboží se smlouvou. Tato práva vyplývají přímo ze zákona a jsou nezávislá na jakýchkoliv dobrovolných službách poskytovaných společností Princess Jewellery, včetně našeho doživotního servisu.
V souladu se směrnicí Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/825 a prováděcím nařízením Komise (EU) 2025/1960 slouží oficiální harmonizované oznámení EU k informování spotřebitelů o jejich zákonných právech.
Toto oznámení poskytuje jednotné informace o zákonných právech spotřebitelů v celé Evropské unii.
Zákonná práva spotřebitelů existují nezávisle na jakékoli případné obchodní záruce nebo dobrovolné službě poskytované společností Princess Jewellery.
Další informace o reklamacích, opravách, výměnách a dalších zákonných nárocích naleznete v předchozích částech této stránky a v našich obchodních podmínkách.
Více informací o právech spotřebitelů v Evropské unii naleznete na:
11. Kontaktní údaje
Máte-li dotazy týkající se reklamace, opravy šperků nebo svých zákonných práv, neváhejte nás kontaktovat.
Princess Jewellery s.r.o.
Václavské náměstí 785/28
Nové Město, 110 00 Praha 1
Česká republika
IČO: 26488752
E-mail: info@princessjewellery.cz
Telefon: +420 603 338 972
Princess Jewellery – Šperky, které to řeknou za vás.