Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültigkeitsdatum: 01.01.2020. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt ausschließlich für Einkäufe, die online über die offizielle E-Commerce-Plattform von Princess Jewellery getätigt wurden. Für Einkäufe in unseren physischen Filialen (Václavské náměstí und Westfield Chodov) gelten andere Rückgabe- und Umtauschbedingungen, die auf Anfrage im Geschäft erhältlich sind.

Diese Richtlinie wird von Princess Jewellery s.r.o. herausgegeben, IČO: 26488752, mit Sitz in Václavské náměstí 793/36, Nové Město, 110 00 Praha 1, Tschechische Republik, eingetragen im Handelsregister des Stadtgerichts Prag, Abteilung C, Eintrag 85423.

Diese Richtlinie unterscheidet zwischen Kunden mit Sitz in der Europäischen Union und Nicht-EU-Kunden, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, dem tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Gesetz Nr. 89/2012 Sb.) und internationalen Verbraucherschutzpraktiken.

1. EU-Kunden

Widerrufsrecht

Gemäß § 1829 ff. des Gesetzes Nr. 89/2012 Sb., Bürgerliches Gesetzbuch, und der Richtlinie 2011/83/EU haben Kunden mit Sitz in der Europäischen Union das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem sie oder ein Dritter (außer dem Lieferanten) die Ware in Besitz nehmen, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Um von diesem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Kunde uns innerhalb des genannten Zeitraums per E-Mail an info@princessjewellery.cz benachrichtigen. Auf Anfrage stellen wir ein Standard-Widerrufsformular und Rücksendeanweisungen zur Verfügung.

Rückgabebedingungen

  • Die Ware muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile, Zertifikate und Markenboxen, zurückgegeben werden.

  • Die Rücksendung muss unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs erfolgen.

  • Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, die Ware ist defekt oder wurde fehlerhaft geliefert.

  • Das Rücksendepaket muss an folgende Adresse gesendet werden:

    Princess Jewellery s.r.o.
    Václavské náměstí 793/36
    110 00 Praha 1
    Tschechische Republik

Es wird empfohlen, einen verfolgbaren und versicherten Versandservice zu nutzen. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung liegt beim Kunden, bis die Ware von Princess Jewellery s.r.o. erhalten wird.

Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Gemäß § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für:

  • Ware, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurde (z.B. auf bestimmte Kundengrößen angepasste Ringe)

  • Nicht versiegelte Ware, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet ist

  • Ware, die über eine normale Prüfung hinaus genutzt wurde (z.B. mehr als in einem Ladengeschäft zulässig)

Erstattungen

Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Wir behalten uns das Recht vor, eine Entschädigung für eine Wertminderung abzuziehen, die durch eine Handhabung der Ware über das zur Feststellung der Art und Eigenschaften der Ware erforderliche Maß hinaus entstanden ist.

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bis zu der Höhe der zum Zeitpunkt des Kaufs angebotenen Standardliefermethode erstattet.

2. Nicht-EU-Kunden

Kunden außerhalb der Europäischen Union können die Ware ebenfalls innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ihrer Bestellung zurücksenden, unter folgenden Bedingungen:

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt schriftlich an info@princessjewellery.cz gemeldet werden.

  • Die Ware muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen begleitenden Dokumenten und Materialien zurückgegeben werden.

  • Der Kunde trägt alle Kosten für den Rückversand, Versicherung, Zollgebühren sowie Bank- oder Währungsumrechnungsgebühren.

  • Pakete müssen deutlich als "Zurückgesandte Ware – Kein kommerzieller Wert" gekennzeichnet werden, um Zollverzögerungen oder -gebühren zu vermeiden.

Artikel im Schlussverkauf:

Verkaufte Artikel, maßgeschneiderte Stücke und Sonderbestellungen, die von Kunden außerhalb der EU gekauft wurden, gelten als Endverkauf und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder wurden falsch geliefert.

Wiedereinlagerungsgebühren

Für Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern gelten folgende Wiedereinlagerungsgebühren zur Deckung von Handhabung, Inspektion und Bearbeitung:

  • 390 CZK für Artikel im Wert bis zu 2.699 CZK

  • 15% des Gesamtwerts des Artikels für Artikel, die 2.700 CZK oder mehr wert sind

Die Wiedereinlagerungsgebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen. Diese Gebühren gelten nicht, wenn die Ware defekt oder falsch geliefert wurde.

Erstattungen

Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Erstattungen umfassen keine Versand-, Zoll- oder Bankgebühren, die vom Kunden bezahlt wurden.

3. Defekte, Beschädigte oder Falsche Artikel

Wenn Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung schriftlich benachrichtigen. Bitte fügen Sie fotografische Beweise und eine klare Beschreibung des Problems bei.

Nach Prüfung werden wir einen Ersatz, eine Reparatur oder eine vollständige Erstattung, einschließlich der Rücksendekosten, arrangieren.

4. Erforderliches Rücksendeformular

Alle Rücksendungen müssen ein ausgefülltes Rückgabe- und Umtauschformular enthalten, das unter info@princessjewellery.cz angefordert oder hier heruntergeladen werden kann. Dieses Formular muss ausgedruckt, ausgefüllt, unterschrieben und im Rücksendepaket beigefügt werden.

Rücksendungen ohne das ausgefüllte Formular können zu Verzögerungen oder einer Nichtbearbeitung der Erstattung führen.

5. Kontakt

Für alle Rückfragen wenden Sie sich bitte an:
Princess Jewellery s.r.o.
Václavské náměstí 793/36
110 00 Praha 1
Tschechische Republik
info@princessjewellery.cz