Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 01.01.2020

Cette politique de retour et de remboursement s’applique exclusivement aux achats effectués en ligne via la plateforme officielle de commerce électronique de Princess Jewellery. Pour les achats réalisés dans nos boutiques physiques (Václavské náměstí et Westfield Chodov), des conditions de retour et d’échange différentes s’appliquent, disponibles sur demande en magasin.

1. Clients de l’Union Européenne (UE)

Droit de rétractation :

  • Conformément à l’article 1829 et suivants du Code civil tchèque (Loi n° 89/2012 Coll.) et à la Directive 2011/83/UE, les clients basés dans l’UE ont le droit de se rétracter du contrat d’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique des marchandises par le client ou un tiers autre que le transporteur.

  • Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier par email à info@princessjewellery.cz dans ce délai. Un formulaire standard de rétractation et les instructions de retour seront fournis sur demande.

Conditions de retour :

  • Les articles doivent être retournés non utilisés, non portés, dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, certificats et boîtes de marque.

  • Les retours doivent être effectués sans retard excessif et au plus tard 14 jours après notification de la rétractation.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’articles défectueux ou livrés par erreur.

  • Adresse de retour :
    Princess Jewellery s.r.o.
    Václavské náměstí 793/36
    110 00 Praha 1
    République tchèque

  • Il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi et assuré. Le risque de perte ou de dommage incombe au client jusqu’à réception par Princess Jewellery s.r.o.

Exclusions du droit de rétractation :

  • Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés (ex. : bagues ajustées à une taille spécifique)

  • Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

  • Produits utilisés au-delà de ce qui serait permis en magasin

Remboursements :

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection des articles retournés.

  • Une compensation pour dépréciation due à une manipulation excessive peut être déduite.

  • Les frais de livraison d’origine sont remboursés jusqu’au montant du mode de livraison standard proposé lors de l’achat.

2. Clients hors UE

Conditions de retour :

  • Les retours doivent être signalés par écrit à info@princessjewellery.cz dans les 14 jours suivant la réception.

  • Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous les documents et accessoires.

  • Les frais de retour, assurance, droits de douane, et frais bancaires ou de conversion sont à la charge du client.

  • Les colis doivent être clairement marqués « Marchandise retournée – Sans valeur commerciale » pour éviter les retards ou frais douaniers.

Articles en vente finale :

  • Les articles en promotion, personnalisés ou commandes spéciales sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou erreur de livraison.

Frais de restockage :

  • 390 CZK pour les articles d’une valeur jusqu’à 2 699 CZK

  • 15 % de la valeur totale pour les articles d’une valeur égale ou supérieure à 2 700 CZK

  • Ces frais seront déduits du montant du remboursement, sauf en cas d’article défectueux ou livré par erreur.

Remboursements :

  • Effectués dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection des articles retournés, via le mode de paiement initial.