Garantie

arantie de 2 ans pour toutes les pièces de Princess Jewellery

Chez Princess Jewellery, nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées en matière d'artisanat et de qualité. Chaque bijou que vous achetez est accompagné d'une garantie de 24 mois, conformément au Code civil tchèque n° 89/2012 Sb.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les vices de production, mais ne s'applique pas aux dommages causés par une utilisation incorrecte ou l'usure normale.

Ce que la garantie couvre :

  • Défauts de fabrication des matériaux ou de l'exécution

  • Pierres lâchées ou tombées (si ce n'est pas dû à un impact ou une mauvaise utilisation)

  • Fermoirs, chaînes ou joints cassés en raison de défauts structurels

  • Paramètres ou fermetures défectueux

Ce que la garantie ne couvre pas :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou usure (par exemple : pliage, rayures, cassure due à un impact)

  • Dommages mécaniques (par exemple : chaînes déchirées, anneaux cassés par excès de force)

  • Perte de pierres due à un tirage, un impact ou un mauvais stockage

  • Changements d'apparence dus à un entretien inadéquat (par exemple : ternissement causé par des produits chimiques, des parfums ou une exposition à l'eau)

  • Usure normale (par exemple : rayures superficielles sur l'or, l'argent ou les pierres)

  • Réparations ou modifications non autorisées par des tiers

  • Pièces soumises à l'usure, telles que les bracelets en cuir ou les rubans satinés

Veuillez noter :
Les bijoux sont délicats et doivent être portés avec soin. Nous vous recommandons d'enlever vos bijoux avant de faire du sport, de dormir, de nettoyer ou d'appliquer des cosmétiques ou des parfums.

Comment faire une réclamation de garantie :
Si vous estimez que votre article est éligible à une réparation sous garantie, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

  • Rendez-vous dans l'un des magasins Princess Jewellery avec votre reçu d'achat

  • Ou envoyez l'article par courrier assuré ou colis suivi à notre adresse de service

Les réclamations doivent être soumises dans les 24 mois suivant la date d'achat.

Pour nous aider à traiter votre réclamation rapidement, veuillez télécharger et compléter le formulaire de garantie ci-dessous. Incluez le formulaire complété dans le colis, avec votre bijou et une copie du reçu d'achat.
[Télécharger le formulaire de garantie]

Important :
Le client est responsable des frais de port pour l'envoi et le retour.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée pour garantir une livraison en toute sécurité.

Si vous avez des questions avant d'envoyer votre article, n'hésitez pas à nous contacter ou à visiter l'un de nos magasins.