Questions fréquemment posées

Tous nos bijoux en or et en argent sont officiellement poinçonnés par le Bureau d'Assai de la République tchèque, conformément aux réglementations nationales. Nous serons également heureux de fournir un certificat d'authenticité sur demande.

Nos bijoux sont conçus dans notre atelier à Prague et produits en coopération avec des partenaires vérifiés à travers la République tchèque, l'UE et à l'international, en fonction du design et des matériaux utilisés.

Oui. Nous proposons des bijoux avec des pierres précieuses naturelles, de laboratoire et synthétiques. Chaque fiche produit indique clairement le type de pierre et sa qualité.

Bien sûr ! Vous êtes les bienvenus dans nos magasins de la Place Venceslas ou de Westfield Chodov à Prague.

Oui, chaque pièce est soigneusement emballée dans une boîte – gratuitement.

Oui, chaque pièce de Princess Jewellery est accompagnée d'un certificat d'authenticité. Ce document inclut des informations détaillées sur les matériaux utilisés, le type et la qualité des pierres précieuses, ainsi que le poids total de la pièce — vous offrant ainsi une transparence totale et une garantie de qualité.

Rendez-vous dans nos magasins, où notre équipe sera heureuse de mesurer votre doigt et de vous aider à trouver la taille parfaite.
Ou consultez notre Guide des tailles de bague disponible sur notre site web.

Un redimensionnement gratuit est inclus avec chaque bague achetée chez Princess Jewellery (s'applique à la plupart des modèles standards).

Pour les redimensionnements supplémentaires, le prix commence à 800 CZK, en fonction de la complexité du design.

Si votre bague est un modèle complexe ou sur mesure, nous vous fournirons une consultation individuelle et une solution.

Absolument. Nous proposons des services de bijoux sur mesure basés sur vos idées. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail.

Nous proposons une expédition sécurisée et assurée à travers la République tchèque et à l'international.

République tchèque
Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrés

Frais de livraison : Gratuits pour les commandes supérieures à 4 000 CZK / 190 CZK pour les commandes inférieures à 3 999 CZK

Livraison express : 590 CZK (généralement le jour ouvré suivant pour les articles en stock)

Expédition internationale
Délai de livraison : généralement 3 à 7 jours ouvrés en fonction de la destination

Frais de livraison : Calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement et de la taille de la commande

Toutes les expéditions incluent le suivi et l'assurance. Pour les commandes urgentes ou des demandes spécifiques de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'état de la livraison.

Si vous avez reçu un article défectueux ou le mauvais produit, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis.
Nous vous guiderons dans les prochaines étapes et nous assurerons que le problème soit résolu le plus rapidement possible. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, une brève description du problème et des photos claires du produit.

Nous acceptons les paiements par carte, virements bancaires, Apple Pay et d'autres méthodes de paiement locales. Les détails sont affichés lors du paiement.

Oui ! Chaque pièce est livrée dans une boîte luxueuse Princess, idéale pour offrir. Sur demande, nous pouvons également inclure un message personnel écrit à la main.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Pour les commandes au sein de l'UE, les droits de douane, la TVA et autres frais sont déjà inclus dans le prix.

Oui, dans notre showroom à Prague. Veuillez organiser votre visite à l'avance par e-mail ou téléphone.

Oui, dans les 15 jours suivant l'achat en ligne, à moins que le bijou n'ait été personnalisé, modifié par un autre bijoutier, ou présente des signes d'usure ou de dommage.

La boîte cadeau d'origine et le certificat d'authenticité (y compris GIA/HRD/IGI, si applicable) doivent être retournés avec l'article.

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Les remboursements par carte peuvent prendre quelques jours supplémentaires en raison du traitement bancaire.

Les remboursements sont traités selon la méthode que vous préférez. Vous pouvez choisir entre un remboursement sur votre carte de paiement d'origine, en espèces (en magasin uniquement) ou un bon de crédit en magasin.

Oui, les bijoux peuvent être échangés dans les 30 jours suivant l'achat en ligne. L'article doit être non porté, non endommagé et retourné dans son emballage d'origine. Veuillez apporter votre preuve d'achat lors de l'échange en magasin.

Différents matériaux nécessitent des soins différents. Visitez notre page Entretien des Bijoux pour des conseils détaillés.

Pour garder vos bijoux en parfait état, rangez chaque pièce séparément dans une boîte à bijoux doublée de tissu doux pour éviter les rayures. Pour un stockage à long terme, nous recommandons de sceller les articles dans de petits sacs en plastique avec un sachet de gel de silice pour les protéger de l'humidité et de l'oxydation. Gardez toujours vos bijoux à l'écart des environnements humides et de la lumière directe du soleil.

Vous pouvez déposer votre article dans l'un de nos magasins physiques. Notre personnel l'enverra à notre atelier pour un service — veuillez prévoir plusieurs jours en fonction de la charge de travail actuelle.