Política de reembolso

Fecha de vigencia: 01.01.2020. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica exclusivamente a compras realizadas en línea a través de la plataforma oficial de comercio electrónico de Princess Jewellery. Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas (Václavské náměstí y Westfield Chodov), se aplican condiciones de devolución e intercambio diferentes, disponibles a solicitud en la tienda. Esta política es emitida por Princess Jewellery s.r.o., IČO: 26488752, con domicilio social en Václavské náměstí 793/36, Nové Město, 110 00 Praha 1, República Checa, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Insert 85423. Esta política distingue entre clientes con domicilio en la Unión Europea y clientes fuera de la UE, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, el Código Civil Checo (Ley No. 89/2012 Coll.) y las prácticas internacionales de protección al consumidor.

1. Clientes de la UE
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Sección 1829 y siguientes de la Ley No. 89/2012 Coll., Código Civil, y la Directiva 2011/83/UE, los clientes con domicilio en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que ellos o un tercero distinto del transportista tomen posesión física de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificarnos por correo electrónico a info@princessjewellery.cz dentro del período mencionado. A solicitud, proporcionaremos un formulario estándar de desistimiento e instrucciones de devolución.

Condiciones de devolución
Los bienes deben devolverse sin usar, sin haber sido llevados, y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, certificados y cajas de marca.
Las devoluciones deben realizarse sin demora indebida y a más tardar 14 días después de notificar el desistimiento.
El cliente asume el costo del envío de devolución, excepto cuando los bienes sean defectuosos o entregados por error.
El paquete de devolución debe enviarse a:

Princess Jewellery s.r.o.
Václavské náměstí 793/36
110 00 Praha 1
República Checa

Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y seguro. El riesgo de pérdida o daño recae sobre el cliente hasta que los bienes sean recibidos por Princess Jewellery s.r.o.

Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con la Sección 1837 del Código Civil, el derecho de desistimiento no se aplica a:

  • Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, anillos ajustados a una talla específica)

  • Bienes desprecintados y no aptos para devolución por motivos de higiene

  • Bienes que hayan sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características

Reembolsos
Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección de los bienes devueltos.
Nos reservamos el derecho de deducir una compensación por cualquier reducción de valor resultante del manejo más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y características de los bienes.
El costo de entrega original se reembolsará solo hasta el monto del método de entrega estándar ofrecido en el momento de la compra.

2. Clientes fuera de la UE
Los clientes fuera de la Unión Europea también pueden devolver los bienes dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a los siguientes términos:

Condiciones de devolución
Las devoluciones deben notificarse por escrito a info@princessjewellery.cz dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Los bienes deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos los documentos y materiales adjuntos.
El cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución, seguro, aranceles aduaneros y cualquier comisión bancaria o de conversión de moneda.
Los paquetes deben estar claramente marcados como “Mercancía Devuelta – Sin Valor Comercial” para evitar demoras o cargos aduaneros.

Artículos de venta final
Los artículos en oferta, piezas personalizadas y pedidos especiales comprados por clientes fuera de la UE se consideran venta final y no pueden devolverse ni intercambiarse, salvo que estén defectuosos o entregados por error.

Tarifas de reposición
Para devoluciones fuera de la UE, se aplican las siguientes tarifas de reposición para cubrir manejo, inspección y procesamiento:

  • 390 CZK para artículos con valor hasta 2,699 CZK

  • 15% del valor total del artículo para artículos valorados en 2,700 CZK o más

La tarifa de reposición se deducirá del importe del reembolso. Estas tarifas no se aplican en casos de artículos defectuosos o entregados por error.

Reembolsos
Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción e inspección de los bienes devueltos. Los reembolsos no incluyen gastos de envío, aduanas ni cargos bancarios pagados por el cliente.

3. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, debe notificarnos por escrito dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluya evidencia fotográfica y una descripción clara del problema.
Tras la verificación, organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución.

4. Formulario de devolución obligatorio
Todas las devoluciones deben incluir un Formulario de Devolución e Intercambio completado, que puede solicitarse a info@princessjewellery.cz o descargarse aquí. Este formulario debe imprimirse, completarse, firmarse e incluirse dentro del paquete de devolución.
Las devoluciones sin el formulario completo pueden generar retrasos o imposibilidad de procesar el reembolso.

5. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, contacte a:

Princess Jewellery s.r.o.
Václavské náměstí 793/36
110 00 Praha 1
República Checa
info@princessjewellery.cz