Preguntas frecuentes

Todas nuestras piezas de oro y plata están oficialmente contrastadas por la Oficina de Ensayos Checa, conforme a la normativa nacional. También podemos proporcionar un certificado de autenticidad si lo solicitas.

Nuestras joyas se diseñan en nuestro taller de Praga y se producen en colaboración con socios verificados en la República Checa, la UE e internacionalmente, según el diseño y los materiales utilizados.

Sí. Ofrecemos joyas con piedras naturales, de laboratorio y sintéticas. Cada producto indica claramente el tipo y calidad de la piedra.

¡Por supuesto! Estás invitado a visitar nuestras tiendas en la Plaza de Wenceslao o en Westfield Chodov en Praga.

Sí, cada pieza está empaquetada de manera segura en una caja — sin costo adicional.

Sí, cada pieza de Princess Jewellery viene con un certificado de autenticidad. Este documento incluye información detallada sobre los materiales utilizados, el tipo y la calidad de las piedras preciosas, y el peso total de la pieza, proporcionándote plena transparencia y garantía de calidad.

Visita nuestras tiendas, donde nuestro equipo estará encantado de medir tu dedo y ayudarte a encontrar el ajuste perfecto.
O consulta nuestra Guía de tallas de anillos disponible en nuestro sitio web.

Un ajuste de talla gratuito está incluido con cada anillo comprado en Princess Jewellery (aplica a la mayoría de los diseños estándar).

Para ajustes adicionales, el precio comienza en 800 CZK, según la complejidad del diseño.

Si tu anillo es una pieza compleja o personalizada, te ofreceremos una consulta individual y una solución adecuada.

Por supuesto. Ofrecemos servicios de joyería personalizada basados en tus ideas. Solo tienes que contactarnos a través del formulario de contacto o por correo electrónico.

Ofrecemos envíos seguros y asegurados dentro de la República Checa y al extranjero.

República Checa
Entrega estándar: 1–3 días laborables

Gastos de envío: Gratis para pedidos superiores a 4.000 CZK / 190 CZK para pedidos inferiores a 3.999 CZK

Entrega exprés: 590 CZK (normalmente al siguiente día laborable para artículos en stock)

Envíos internacionales
Tiempo de entrega: Normalmente 3–7 días laborables según el destino

Gastos de envío: Calculados al finalizar la compra según tu ubicación y el tamaño del pedido

Todos los envíos incluyen seguimiento y seguro. Para pedidos urgentes o solicitudes específicas, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para seguir el estado de entrega.

Si has recibido un artículo defectuoso o un producto incorrecto, te pedimos disculpas por las molestias. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete.
Te guiaremos en los siguientes pasos y nos aseguraremos de resolver el problema lo antes posible. Asegúrate de incluir tu número de pedido, una breve descripción del problema y fotos claras del producto.

Aceptamos pagos con tarjeta, transferencias bancarias, Apple Pay y otros métodos de pago locales. Los detalles se muestran al momento del pago.

¡Sí! Cada pieza viene en una caja de lujo de Princess, perfecta para regalar. Si lo deseas, también podemos incluir un mensaje personal escrito a mano.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Para pedidos dentro de la UE, los aranceles, el IVA y otros cargos ya están incluidos en el precio.

Sí, en nuestro showroom de Praga. Por favor, organiza tu visita con antelación por correo electrónico o teléfono.

Sí, dentro de los 15 días posteriores a la compra en línea, a menos que la pieza haya sido personalizada, alterada por otro joyero o muestre signos de uso o daño.

La caja original de regalo y el certificado de autenticidad (incluyendo GIA/HRD/IGI, si aplica) deben ser devueltos junto con el artículo.

Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu devolución. Los reembolsos a tarjeta pueden tardar algunos días adicionales debido al procesamiento bancario.

Los reembolsos se procesan utilizando tu método preferido. Puedes elegir entre un reembolso a tu tarjeta de pago original, en efectivo (solo en tienda) o un vale de crédito para la tienda.

Sí, la joyería se puede cambiar dentro de los 30 días posteriores a la compra en línea. El artículo debe estar sin usar, sin daños y ser devuelto en su empaque original. Por favor, lleva tu comprobante de compra al cambiar en la tienda.

Diferentes materiales requieren diferentes cuidados. Visita nuestra página de Cuidado de Joyería para obtener consejos detallados.

Para mantener tu joyería en su mejor estado, guarda cada pieza por separado en una caja de joyería forrada con material suave para evitar rayones. Para almacenamiento a largo plazo, recomendamos sellar los artículos en pequeñas bolsas plásticas con un paquete de gel de sílice para proteger contra la humedad y la oxidación. Siempre guarda tu joyería alejada de ambientes húmedos y de la luz solar directa.

Puedes dejar tu artículo en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestro personal lo enviará a nuestro taller para su servicio; por favor, permite varios días dependiendo de la carga de trabajo actual.