Garantía

Garantía de 2 años para todas las piezas de Princess Jewellery
En Princess Jewellery, nos comprometemos con los más altos estándares de artesanía y calidad. Cada joya que compras incluye una garantía de 24 meses, ofrecida conforme al Código Civil Checo Nº 89/2012 Sb.

Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallos de producción, pero no se aplica a daños causados por uso inadecuado o desgaste normal.

Qué cubre la garantía

  • Defectos de fabricación en materiales o mano de obra

  • Piedras sueltas o caídas (si no son consecuencia de impacto o mal uso)

  • Cierres, cadenas o uniones rotas por fallos estructurales

  • Engastes o cierres defectuosos

Qué no cubre la garantía

  • Daños causados por uso inadecuado o desgaste (por ejemplo, doblado, rayado o rotura por impacto)

  • Daños mecánicos (por ejemplo, cadenas rotas, anillos rotos por fuerza excesiva)

  • Pérdida de piedras por tirones, golpes o almacenamiento inadecuado

  • Cambios en la apariencia por cuidado incorrecto (por ejemplo, decoloración por químicos, perfumes o exposición al agua)

  • Desgaste normal (por ejemplo, rayones superficiales en oro, plata o piedras)

  • Reparaciones o modificaciones por terceros no autorizados

  • Piezas sujetas a desgaste, como correas de cuero o cintas de satén

Ten en cuenta: Las joyas son delicadas y deben usarse con cuidado. Recomendamos quitártelas antes de practicar deportes, dormir, limpiar o aplicar cosméticos o perfumes.

Cómo solicitar el servicio de garantía
Si crees que tu artículo califica para una reparación bajo garantía, puedes elegir una de las siguientes opciones:

  • Visitar cualquier tienda Princess Jewellery con el comprobante de compra

  • O enviar el artículo por correo asegurado o paquete con seguimiento a nuestra dirección de servicio

Las reclamaciones deben realizarse dentro de los 24 meses posteriores a la fecha de compra.

Para ayudarnos a procesar tu solicitud, descarga y completa el formulario de garantía disponible a continuación. Incluye el formulario completo en el paquete, junto con la joya y una copia del comprobante de compra.
[Descargar formulario de garantía]

Importante:

  • El cliente es responsable del coste del envío de ida y vuelta.

  • Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y seguro para garantizar una entrega segura.

Si tienes preguntas antes de enviar tu artículo, no dudes en contactarnos o visitar una de nuestras tiendas.